Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Se você não estiver satisfeito com sua compra, desde que entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir do recebimento do item, processaremos sua solicitação de devolução ou troca. Qualquer solicitação após 30 dias não será aceita. Por favor, certifique-se de nos contatar primeiro pelo e-mail contact@florajoia.com.br.

Condições de Devolução e Troca

· Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.

· Os itens devem ser devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento.

· Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

· Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.

Itens não retornáveis:

· Itens em promoção ou cartões-presente não são reembolsáveis.

· Danos/perdas causados pelos clientes não são reembolsáveis.

Processo Geral de Devolução

· Iniciar uma devolução: Envie um e-mail para contact@florajoia.com.br com fotos e/ou vídeos dos itens e informe o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a elegibilidade da sua solicitação de devolução em até 3 dias úteis.

· Enviar o item de volta: Se sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de retorno, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. (Observação: Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos). Recomendamos que você envie sua devolução/troca por um método de envio com rastreamento e assinatura, pois não nos responsabilizamos por devoluções/trocas perdidas.

· Reembolso ou troca: Ao recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3 a 5 dias úteis e, em seguida, forneceremos um substituto para a troca ou emitiremos um reembolso.

Custo de Devolução

· Se a devolução for devido a problemas nossos (como produtos incorretos ou problemas de qualidade), forneceremos um reembolso total, incluindo o frete de retorno.

· Se a devolução for por problema do comprador (como não gostar/querer o item ou pedir um produto/tamanho errado), o comprador deverá pagar o frete de retorno.

· Não será cobrada taxa de reestoque dos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos

· Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será feito pelo método de pagamento original em até 2 a 3 dias úteis.

· Se você não recebeu o reembolso em 2 a 3 dias úteis, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@florajoia.com.br.
Observação: Não reembolsamos o custo original do frete.

Cancelamento de Pedidos

· Podemos cancelar o pedido para você se nos contatar a tempo após a compra. Se o pagamento estiver concluído e o pacote ainda não tiver sido enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do item, e reembolsaremos o valor total.

· Pedidos não podem ser cancelados após o envio do pacote.

E-mail: contact@florajoia.com.br
Telefone: (55) 119-5372-6817
Endereço: R. Pres. Costa Pinto, 80 - Mooca, São Paulo-SP, 03108-030 (endereço para devoluções)